Gerente de Veolia responde a personero de Sincelejo por quejas de usuarios

Veolia informa a través de su Gerente General, Fabio Araque, que las cifras señaladas por el señor personero en las que afirma que ha recibido 131 reclamaciones de las cuales el 85% son contra el operador de energía y el resto de las demás empresas es decir 24 quejas, son incluso inferiores a las registradas por nuestra empresa, 196 que representan el 0.2% de nuestros usuarios (70.000). De hecho durante la pandemia las reclamaciones han disminuido en un 50% respecto al 2019 producto de un fortalecimiento de nuestra relación con los usuarios a través de la línea 116, que cada vez tiene más uso y efectividad y de un equipo humano que hemos fortalecido para la gestión social.

Con relación a los presuntos casos de reconexiones no realizadas, hemos sido informados de la Personería de un caso en Sincelejo, mientras que en cumplimiento de la directiva presidencial instalamos 10.964 en un tiempo récord menor a un mes y a costo de la empresa, garantizando el recurso para que los usuarios en condición vulnerable puedan cumplir con su higiene y recomendaciones de seguridad frente a la emergencia.

Más allá de ello hemos donado a la Alcaldía de Sincelejo más de 7 millones de litros de agua para atender poblaciones corregimentales fuera de nuestra área de cobertura e incluso hemos donado mercados a gestores culturales en condición de vulnerabilidad para manifestar nuestra solidaridad frente a la emergencia.

Por último los casos donde se señala que hay usuarios sin servicio durante 10 o 13 días podrían estar asociados a los daños informados ampliamente de los pozos 48 y 49 el mes pasado, o a los bajos voltajes del proveedor de energía que han ocasionado afectaciones en nuestra producción y que han podido generar eventualmente bajas presiones en algunos sectores.

No obstante cuando ocurren estos sucesos hacemos amplia comunicación y seguimiento de los casos de acuerdo a la aplicación de nuestro plan de contingencias. Por último, señalamos la continuidad del servicio se debe a la infraestructura disponible y por supuesto será 24 horas una vez se tengan las obras en funcionamiento que se encuentran en construcción. Reiteramos nuestro compromiso con los Sincelejanos.